メンズ美容師として増毛のお客さんを見てきた立場から、増毛・かつらのトラブルを 調べました。
先に結論です。増毛・かつらに関する相談は、国民生活センターに実際に寄せられて おり、件数は増加傾向にあります。 そして公開されている事例を見ると、トラブルには 共通のパターンがあります。突然だまされるのではなく、「断りにくい状況で、 少しずつ契約が積み重なる」という形がほとんどです。
パターンが分かっていれば、契約前に防げます。この記事では、国民生活センターの 公開資料をもとに、相談件数の規模・実際の事例・共通パターンを整理します。いま 困っている方向けの相談先（消費者ホットライン188）も案内します。
増毛・かつらの相談は、どのくらいあるのか
国民生活センターは、全国の消費生活センターに寄せられた相談を「増毛ウィッグ・ つけ毛」という分類で集計・公開しています。件数の推移は次のとおりです1。
| 年度 | 相談件数 |
|---|---|
| 2022年度 | 3,798件 |
| 2023年度 | 6,281件 |
| 2024年度 | 10,717件 |
2年間でおよそ2.8倍に増えています。「増毛やかつらのトラブルなんて、めったに ないだろう」と思われがちですが、公的な相談窓口に届いているだけでこの規模です。
大切なのは、この数字におびえることではなく、どんなトラブルが起きているのかを 知って、同じ入り口を避けることです。次の章から、公開されている事例を見て いきます。
事例①：アフターケアで通ううちに、総額300万円に
国民生活センターが公表している代表的な事例です（公表資料からの要約です）。
購入した女性用かつらの無料アフターケアのため店舗に通っていたところ、行くたびに シャンプーや育毛剤、増毛サービスなどを勧められ、断りにくい状況で契約を重ねた 結果、総額で約300万円の契約になり、支払いが困難になった——という相談（70歳代・ 女性）が、国民生活センターに寄せられています。2
この事例は特定の企業のものとして公表されているわけではなく、増毛・かつら業界 一般に寄せられた相談です。注目したいのは、最初から300万円の契約をしたわけでは ないという点です。
- 入り口は「購入したかつらの無料アフターケア」
- 来店のたびに、シャンプー・育毛剤・増毛サービスと少しずつ勧められる
- 断りにくい雰囲気の中で契約を重ね、気づけば総額が膨らんでいる
つまり、1回1回の判断は小さくても、積み重なった総額を誰も確認しないまま 進んでしまうのがこの型です。防ぐポイントは後の章で整理します。
事例②：通販で買ったウィッグが「説明と違う」
店舗での契約とは別に、オンライン購入のトラブルも公表されています。 国民生活センターは、医療用ウィッグ（脱毛症や治療に伴う脱毛で使う方向けの ウィッグ）のオンライン購入について注意喚起を出しており、「届いた商品が説明と 異なる品質だった」「返品・返金に応じてもらえない」という相談が累計423件登録 されています3。
サロンでの増毛契約とは場面が異なりますが、「画面の情報だけで判断して、 確認しないまま支払う」という点で、根っこは店舗契約のトラブルと同じです。 ウィッグを通販で検討するなら、返品条件と販売元の情報を先に見ておけば、この型は 避けられます。
事例に共通する3つのパターン
公開されている事例を突き合わせると、共通するパターンは次の3つに整理できます。
| パターン | 起きること | 防ぎ方 |
|---|---|---|
| 断りにくい状況 | 来店のたびに勧められ、その場の雰囲気で契約してしまう | その日は契約せず、時間を置いて考える |
| 総額を確認しない | 1回ごとの契約は小さくても、積み重なった総額を把握していない | 契約のたびに、これまでの契約総額を通算で把握する |
| 比較せず判断する | 提示された内容を他社と比べずに決めてしまう | 同じ項目で他社と比べてから決める |
どれも特別な知識は要りません。総額を通算で見て、時間を置くだけで、3つの パターンはほぼ防げます。
これから契約する人へ：契約前に確認すること
増毛・かつらのトラブルの多くは、契約前に情報を把握しておけば防げる型です。体験や カウンセリングに行く前に、次の記事で「見せられる数字の意味」と「契約条件」を 押さえておけば、当日に慌てずに判断できます。
体験の流れ・料金・勧誘への備えはこちら。
3社の料金と契約条件を突き合わせた記事はこちら。
いま困っている人へ：相談先とやめ方
困ったときの相談先：消費者ホットライン「188（いやや）」
「188」は、お住まいの地域の消費生活センターなどにつながる全国共通の電話番号です。 「断りきれず契約してしまった」「解約を断られた」「総額が支払えない」といった 相談に、専門の相談員が対応してくれます。この記事で紹介した事例も、こうした 窓口に寄せられた相談がもとになっています。
なお、店舗で通常契約した増毛・かつらは、法律上のクーリング・オフの対象外と なるのが原則です。ただし、契約書の解約条項や会社独自の解約制度で解約できる 場合があります。解約を考えている方は、こちらの記事で自分の契約がどのケースに 当たるかを確認してください。
契約はそのままで、人工毛を減らしたい・やめたい方はこちら。
よくある質問
Q. 増毛やかつらは、トラブルが多いのですか？
国民生活センターの「増毛ウィッグ・つけ毛」分類には年間数千件〜1万件超の相談が 寄せられており、件数は増加傾向にあります1。ただし、公開されている事例には 共通パターンがあり、契約前の確認で防げるものが中心です。
Q. 勧誘を断りにくいときは、どうすればいいですか？
「今日は契約しません」と最初に伝えておくのが効果的です。提示された内容は 落ち着いて検討すれば十分です。断りにくい状況で契約を重ねてしまった場合は、一人で 抱えず消費者ホットライン188に相談してください。
Q. すでに契約してしまいました。解約できますか？
契約の仕方や契約書の内容によります。店舗での通常契約は法律上のクーリング・オフの 対象外となるのが原則ですが、会社独自の解約制度や中途解約条項で解約できる場合が あります。詳しくは解約ガイドで整理しています。
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